基于世佳公司的物流業(yè)務需求、信息系統(tǒng)需求以及該公司未來發(fā)展戰(zhàn)略的考慮， 北京杰合偉業(yè)公司為世佳公司量身定做了一套第三方物流信息系統(tǒng)解決方案，幫助其 完成業(yè)務的整合與配送流程的優(yōu)化。

系統(tǒng)以世佳公司代理業(yè)務配送流程為基礎(chǔ)，以方便快捷地完成配送工作、準確保 存配送數(shù)據(jù)為目的，以分布式庫存管理監(jiān)控系統(tǒng)、運輸優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)為核心，同時通 過作業(yè)支持系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)活動與物流系統(tǒng)的 整合，幫助企業(yè)在經(jīng)營過程中對相關(guān)物流過程進行全面的動態(tài)監(jiān)控，切實提高運作水 平。整個系統(tǒng)從邏輯上分為四個業(yè)務中心:

0〉客戶聯(lián)絡中心（客聯(lián)部）實現(xiàn)工作人員與客戶進行聯(lián)絡、交互的功能?？蛻敉?過—7胃交互式語音服務確認身份和服務請求，通過處理后，生成詳細需求，傳送 給其它子系統(tǒng)，完成各項功能，答復客戶請求。

⑵配送中心（物流管理部與運輸管理部〉是將計劃任務分配給具體運力〈承運人 和承運工具）并提供實施的平臺。它對整個任務運行過程進行實時跟蹤，以提高整個 配送過程的服務質(zhì)量和客戶滿意度。

倉儲中心（物流管理部和倉儲部）是一個多層次的管理系統(tǒng)?？蓮募墑e、類 別、貨位、批次、單件等不同角度反映物品的數(shù)量、庫存成本和資金占用情況，從而 幫助倉庫管理人員對庫存物品的入庫、出庫、移動和盤點等操作進行全面的控制和管 理，以降低庫存、減少資金占用，杜絕物料積壓與短缺現(xiàn)象。

⑷管理與營銷中心（總部〉是整個系統(tǒng)的核心控制所在，匯聚了各部分的數(shù)據(jù)并 以此對其他部分進行控制和監(jiān)督，同時建立起市場幵發(fā)、財務管理、績效管理等輔助 決策的支持系統(tǒng)。

3 ^第三方物流系統(tǒng)方案功能簡介

倉儲管理（―)。實現(xiàn)對貨物的出庫、入庫的統(tǒng)計，管理貨物的盤點、分揀、 包裝和加工過程。充分利用分布式庫存網(wǎng)絡的管理，提高庫存的利用效率。

調(diào)度和訂單處理：為提高客戶訂單的處理能力和水平，可根據(jù)客戶請求，選擇最 優(yōu)的調(diào)度方法，制訂出合理的調(diào)度分單計劃，減少人為的錯誤和提高調(diào)度的效率。客戶關(guān)系管理（(^抓!)。先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以保證客戶的請求得到有 效的響應和執(zhí)行，提高客戶服務的質(zhì)量，減輕客戶服務人員的工作量，實現(xiàn)客戶服務 一票到底。此外，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效資料和信息，可以輔助市場開發(fā)人員 分析客戶的需求，發(fā)現(xiàn)更有價值的客戶，為公司的客戶定位和市場拓展提供依，。

⑶業(yè)務控制和訂單管理。可以對整個業(yè)務過程中的訂單、車輛、貨物，行全程業(yè) 務控制，監(jiān)控各個業(yè)務環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)延滯和錯誤，以確保正確和及時地執(zhí)行客戶訂單， 保證整個業(yè)務流程的順暢。

支持并提供數(shù)字化管理。應用了無線網(wǎng)絡、條碼、磁卡、忙卡等數(shù)據(jù)采集技 術(shù)，使得現(xiàn)場數(shù)據(jù)獲取準確、及時，能適應物流大量化和高速化要求，大幅度提髙物 流效率。

⑶貨物的實時跟蹤和定位（(^/(^)。為提升客戶服務價值，滿足客戶對貨物進 行跟蹤和貨物狀態(tài)分析的要求，系統(tǒng)可對各個階段貨物的位置和狀態(tài)進行有效的定位 和全程跟蹤。

(^)運輸管理和績效考核。通過對車輛、人員的管理，利用自有運輸資源和外部運 輸資源，實現(xiàn)作業(yè)的合理分配，提高人員的工作效率，降低作業(yè)成本。

⑴準確的成本核算。實現(xiàn)按客戶、:貨物、訂單等多種類型的成本核算，分析物流 成本構(gòu)成，為實現(xiàn)“開源節(jié)流”提供決策依據(jù)。

(呂）網(wǎng)上物流服務。通過8/8結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)構(gòu)架，為客戶提供基于方式的網(wǎng) 上下單、貨物狀態(tài)查詢等全面的物流服務。

(幻報表統(tǒng)計和輔助決策。自動對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，生成各類統(tǒng)計報表，為決策 者提供依據(jù)。

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